Politica de Retur

Politica de retur – Luna Unlimited SRL

Nume firmă: Luna Unlimited SRL
Cod unic de identificare (CUI): 50868269
Cod CAEN: 4775 – Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie
Sediu: Braești, Jud. Buzău
Email contact: unlimitedluna@gmail.com
                          contact@lunaglow.ro

---

1. Dreptul de retragere din contract (retur produse)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de un termen de 30 de zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără penalități.

Perioada de 30 de zile începe de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

---

2. Excepții de la dreptul de retur

În conformitate cu art. 16 lit. e) și f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, și care au fost desigilate de consumator (ex: cosmetice, creme, rujuri, fonduri de ten, produse de îngrijire personală, etc.);

• Parfumuri și alte produse cosmetice care au fost desfăcute, testate sau utilizate, deoarece acestea intră în contact direct cu pielea și nu mai pot fi revândute din motive de igienă;

• Produse care prezintă semne vizibile de utilizare sau manipulare excesivă.

Prin urmare, pot fi returnate doar produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• Nu au fost desigilate sau testate;

• Sunt în aceeași stare în care au fost livrate (ambalaj intact, fără urme de utilizare, însoțite de toate accesoriile și documentele inițiale).

---

3. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți o solicitare scrisă pe email la unlimitedluna@gmail.com
                             contact@lunaglow.ro în termen de 30 de zile de la primirea coletului, specificând numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.

2. Veți primi confirmarea cererii și instrucțiuni privind trimiterea coletului înapoi.

3. Returnarea se face exclusiv prin curier, la adresa indicată în răspunsul nostru. Nu se acceptă colete cu ramburs.

4. Costurile de transport pentru retur revin în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

---

4. Rambursarea contravalorii produsului

După recepția și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost trimise către noi.

---

5. Alte mențiuni

• Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

• Produsele returnate care nu respectă condițiile de mai sus vor fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.